Politique de remboursement
Politique de retour – Peau Nette et Belle
1. Conditions de retour
• Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits ouverts, partiellement utilisés, ou altérés ne sont pas éligibles au remboursement.
• Tous nos produits sont authentiques et possèdent un QR code ou un code-barres vérifiable. Tout retour pour contester l’authenticité d’un produit déjà ouvert ou utilisé sera refusé.
2. Délai de retour
• Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour initier une demande de retour.
• Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.
3. Procédure de retour
• Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à : djamillompo@yahoo.com afin d’obtenir un bon de retour et l’adresse de renvoi.
• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
• Les produits doivent être renvoyés avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
4. Remboursements
• Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, utilisés ou altérés.
5. Produits défectueux ou erreurs
• Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à djamillompi@yahoo.com pour que nous puissions corriger l’erreur ou échanger le produit.
• Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Protection contre les abus
• Tout client tentant de :
• retourner un produit déjà ouvert ou utilisé,
• contester un paiement sans suivre la procédure de retour,
• refuser de coopérer ou bloquer toute communication,
sera considéré en violation de notre politique. Nous nous réservons le droit de :
• refuser le remboursement,
• informer les plateformes de paiement (PayPal, Shopify, etc.) et de faire valoir nos preuves.
7. Communication et vérification
• Tous les retours doivent être prévenus et validés par notre service client avant tout envoi.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour non autorisé.
• Les clients sont encouragés à conserver toutes les preuves de livraison et de suivi.
8. Clause finale
• Cette politique protège nos produits et garantit un service équitable pour les clients honnêtes.
• Tout client agissant de mauvaise foi ou tentant de profiter du système pourra être signalé aux autorités compétentes ou aux plateformes de paiement.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.